VENTAS 4.0:
Técnicas avanzadas de venta en la era digital
(Cod. 100169I)

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

• A todo tipo de trabajadores, desde personal administrativo hasta profesionales en atención al cliente o ventas, lo que permite estandarizar y elevar el nivel de comunicación y gestión comercial en todos los niveles.
• Para los gerentes, esto se traduce en equipos más preparados, autónomos y alineados con los objetivos comerciales de la empresa.

OBJETIVOS DEL CURSO

Los participantes aprenderán a:

• Utilizar herramientas digitales y redes sociales para comunicarse de forma más efectiva con los clientes, identificar sus necesidades reales y cerrar ventas con mayor eficacia.
• Mejorar en la capacidad de su equipo para construir relaciones comerciales sólidas, gestionar objeciones con profesionalismo y resolver reclamaciones de forma proactiva, lo que se traduce en mayor satisfacción y fidelización de los clientes.
• Dominar el proceso comercial completo —desde la planificación estratégica hasta el seguimiento postventa—
• Tener una visión integral que les permite aportar valor tangible a sus funciones diarias
• Impactar directamente en el crecimiento sostenido, la mejora del servicio al cliente y el aumento de la rentabilidad.

TEMARIO DEL CURSO

1. MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA VENTA MODERNA
1. La transformación comercial en los últimos años
2. Cómo se vende en una pyme: características, ventajas y limitaciones.
3. Perfil y habilidades clave del profesional de ventas actual.
4. El proceso de venta: fases y enfoques.
5. Venta transaccional vs venta consultiva.
6. ACTIVIDADES
7. AUTOEVALUACIÓN
8. GLOSARIO
9. BIBLIOGRAFÍA

1. MÓDULO 2: PSICOLOGÍA DEL CLIENTE Y PERSUASIÓN COMERCIAL
1. Cómo piensan y deciden los clientes: factores racionales y emocionales.
2. Motivaciones de compra: necesidades, miedos y deseos.
3. Identificación de perfiles de cliente y adaptación del mensaje.
4. Principios de persuasión aplicados a la venta.
5. Cómo generar confianza desde el primer contacto.
6. Cómo rebatir objeciones, excusas y dudas con asertividad.
7. ACTIVIDADES
8. AUTOEVALUACIÓN
9. GLOSARIO
10. BIBLIOGRAFÍA

MÓDULO 3: CAPTACIÓN DE CLIENTES Y PROSPECCIÓN EFICAZ

1. Diseño del cliente ideal (buyer persona)
2. Canales y métodos de prospección tradicionales y digitales.
3. Técnicas de contacto inicial: llamadas, emails, mensajes en redes.
4. Primeros pasos para establecer una relación comercial duradera.
5. Uso práctico de herramientas digitales para la captación.
6. ACTIVIDADES
7. AUTOEVALUACIÓN
8. GLOSARIO
9. BIBLIOGRAFÍA

1. MÓDULO 4: COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ARGUMENTACIÓN DE VALOR
1. Técnicas de comunicación efectiva orientada a la venta.
2. Cómo adaptar el lenguaje al tipo de cliente y situación.
3. Argumentación basada en beneficios y no en características.
4. Técnicas para superar objeciones de forma natural.
5. Storytelling comercial: cómo contar para convencer.
6. ACTIVIDADES
7. AUTOEVALUACIÓN
8. GLOSARIO
9. BIBLIOGRAFÍA

MÓDULO 5: CIERRE DE VENTAS, SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN

1. Cuándo y cómo cerrar una venta con seguridad.
2. Señales de compra y técnicas de cierre profesional.
3. Importancia del seguimiento postventa.
4. Claves de la fidelización: trato, confianza y atención personalizada.
5. Recomendaciones y referencias: cómo incentivar al cliente satisfecho.
6. ACTIVIDADES
7. AUTOEVALUACIÓN
8. GLOSARIO
9. BIBLIOGRAFÍA

1. MÓDULO 6: ORGANIZACIÓN COMERCIAL Y HERRAMIENTAS PARA VENDER MEJOR
1. Planificación de la actividad comercial.
2. Indicadores clave de rendimiento comercial.
3. Herramientas digitales: CRM, automatización y análisis.
4. Redes sociales y entornos digitales para apoyar la venta.
5. Mejora continua y adaptación al mercado.
6. ACTIVIDADES
7. AUTOEVALUACIÓN
8. GLOSARIO
9. BIBLIOGRAFÍA