Este curso está dirigido a:
Operadores/as de central telefónica.
Teleoperadores/as.
Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
Empleados/as de ventanilla de correos.
Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.
Ordenanzas.
Taquilleros/as.
Auxiliar de servicios generales.
Auxiliar de oficina.
Auxiliar de archivo.
Auxiliar de información
Para transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.
UD1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.
1.1. La comunicación como proceso.
1.2. Técnicas de comunicación efectiva.
1.3. La comunicación y la empresa.
1.4. Los flujos de comunicación.
1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.
UD2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.
2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal.
2.2. El comportamiento verbal.
2.3. El comportamiento no verbal.
2.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado banco de niebla aserción negativa interrogación negativa autorrevelación libre información compromiso viable.
UD3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa.
3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo.
3.2. Tratamiento de los conflictos.
