A los profesionales del mundo de la administración y gestión
A
asistentes a la dirección
A todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la organización de viajes nacionales e internacionales.
Aprender a organizar viajes nacionales e internacionales simulando o realizando, en su caso, todas las gestiones necesarias, cumpliendo con los objetivos y casos prácticos propuestos
Ud. 1 Servicios y productos de las agencias de viajes
Condiciones de la contratación de un servicio:
Paquete turístico y viaje combinado
Las reservas y su gestión
Tipos de reservas
Las tarifas
Concepto y tipos
Modificaciones y anulaciones
Seguros de viaje, médicos y de automóviles
Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales
Medios de realización: Internet, teléfono y otros
Derechos del viajero:
Equipajes.
Retrasos.
Overbooking
Cambios de horario
La protección de consumidores y usuarios
Derechos y obligaciones cliente y de la agencia
Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas
Documentación
Normativa comunitaria, estatal, autonómica e internacional
Características y funciones de organismos oficiales:
Embajadas.
Consulados
Oficinas de Turismo
Acuerdos bilaterales entre países
Ud. 2 Organización del viaje
Objetivos del viaje
Presupuesto
Lista de comprobación y confirmación
Documentación necesaria anterior al viaje
Visados
Pasaportes -ordinarios y especiales-
DNI
Permiso de conducir
Gestión de las necesidades del país o países que se visiten:
Vacunación.
Permisos especiales
Control de aduanas.
Equipajes
Cambio de huso horario
Divisas
Itinerarios
Medios de transporte
Métodos para el alquiler de vehículos
Normativa al respecto
Visitas turísticas
Información cultural y genérica
Ud. 3 Planificación del viaje
Medios de locomoción
Horarios
Reservas de transporte
Billetes
Justificantes
Alojamientos y tipos de pensión
Menús -genéricos y dietas especiales por motivos de salud o creencias religiosas
Medios de cobro y pago:
Monedas y billetes -normativa vigente para la entrada y salida del país, cantidades
Tarjetas bancarias:-de crédito y de débito-
Cheques de viaje
Euro-cheques
Internet
Medios internacionales de pago básicos
Cálculo del cambio
Intérpretes
Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas audiovisuales-Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
La oficina móvil
La agenda de reuniones
Ud. 4 Documentación posterior al viaje
Informe económico
Justificantes
Notas de entrega
Albaranes
Facturas pro-forma
Facturas definitivas
Seguimiento de acuerdos
Evaluación y análisis de resultados
Archivo
Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales
Ud. 5 Protocolo nacional e internacional y usos sociales
Invitaciones en España y en el extranjero
Forma y contestación de las invitaciones
Obligaciones con los visitantes
Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
Protocolo y comunicación en diversos países
Diplomacia en la Unión Europea
Decálogo del protocolo empresarial internacional
