vniversitas

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (Cod. 010094)

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

A cajero/a de comercio
Dependiente de comercio.
Vendedor/a.
Promotor/a comercial.

OBJETIVOS DEL CURSO

Aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

TEMARIO DEL CURSO

Ud. 1 Comercio de proximidad

Horarios comerciales:
 -  Régimen general
 -  Horario semanal
 -  Publicidad de los horarios
 -  Establecimientos con libertad horaria
Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
 -  Medidas legales
 -  Medidas convencionales
 -  Implantación de un Plan de Conciliación en el pequeño comercio.
Asistencia posventa
Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del pequeño comercio
Servicios complementarios a la venta:
 -  Pago con tarjeta
 -  Pago aplazado
 -  Empaquetado del producto
 -  Entrega a domicilio
 -  Montaje e instalación

Ud. 2 Comercio de calidad

Calidad en el pequeño comercio
 -  Concepto
 -  Características
Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio
 -  UNE 175001
 -  Otros Sistemas de Gestión de Calidad
Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio
Códigos de buenas prácticas comerciales
 -  Cortesía
 -  Credibilidad
 -  Capacidad de respuesta
 -  Comprensión del cliente
 -  Fiabilidad
 -  Comunicación
 -  Seguridad
 -  Accesibilidad

Ud. 3 Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible

Política de devoluciones en el pequeño comercio
Web y su uso por el pequeño comercio
 -  Blogs
 -  Redes Sociales
 -  Telefonía móvil
 -  Marketing viral aplicado al pequeño comercio
Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
 -  Energías renovables
 -  Iluminación
 -  Aire acondicionado
 -  Termostatos y relojes programadores
 -  Equipos eléctricos
 -  Protecciones solares (toldos, cortinas u otros)
 -  Zonificación del pequeño comercio
Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
 -  Residuos urbanos
 -  Residuos peligrosos
 -  Emisiones atmosféricas  


Características del curso
premio praxis