¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
A cajero/a de comercio
Dependiente de comercio.
Vendedor/a.
Promotor/a comercial.
A cajero/a de comercio
Dependiente de comercio.
Vendedor/a.
Promotor/a comercial.
Aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.
Ud. 1 Comercio de proximidad
Horarios comerciales:
- Régimen general
-
Horario semanal
- Publicidad de los horarios
- Establecimientos con libertad horaria
Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
-
Medidas legales
-
Medidas convencionales
-
Implantación de un Plan de Conciliación en el pequeño comercio.
Asistencia posventa
Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del pequeño comercio
Servicios complementarios a la venta:
-
Pago con tarjeta
-
Pago aplazado
-
Empaquetado del producto
-
Entrega a domicilio
-
Montaje e instalación
Ud. 2 Comercio de calidad
Calidad en el pequeño comercio
- Concepto
- Características
Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio
- UNE 175001
- Otros Sistemas de Gestión de Calidad
Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio
Códigos de buenas prácticas comerciales
- Cortesía
- Credibilidad
- Capacidad de respuesta
- Comprensión del cliente
- Fiabilidad
- Comunicación
- Seguridad
- Accesibilidad
Ud. 3 Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
Política de devoluciones en el pequeño comercio
Web y su uso por el pequeño comercio
- Blogs
- Redes Sociales
- Telefonía móvil
- Marketing viral aplicado al pequeño comercio
Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
- Energías renovables
- Iluminación
- Aire acondicionado
- Termostatos y relojes programadores
- Equipos eléctricos
- Protecciones solares (toldos, cortinas u otros)
- Zonificación del pequeño comercio
Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
- Residuos urbanos
- Residuos peligrosos
- Emisiones atmosféricas