A administradores de redes o personas que quieren llegar a serlo. También va dirigido a personas que tienen inquietudes sobre las redes telemáticas, tan en boga en la actualidad. A estudiantes de administración de redes en general. A empresas que quieran implantar una buena gestión de eventos.
Conocer y mejorar la capacidad y la eficiencia de la administración de incidencias, eventos, problemas y peticiones de usuario que se pueden encontrar a la hora de administrar y gestionar una red que da unos ciertos servicios a los clientes. Ser capaz de clasificar y dilucidar a qué es debida una incidencia o problema que se puede dar en una red, con el uso de herramientas tanto software como hardware. Conocer el uso de estas herramientas software y hardware tanto de gestión como de resolución de incidencias.
Técnicas auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos
Gestión de incidencias
Definición del concepto de incidencia.
Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias.
Identificación y descripción de las actividades.
Explicación y ejemplificación del flujo del proceso.
Ejemplificación de indicadores y métricas.
Recomendaciones básicas de buenas prácticas.
Sistemas de gestión de incidencias.
Resolución de incidencias
Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias.
Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa/efecto (Ishikawa) en la solución de problemas.
Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico.
Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico.
Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se ponga de manifiesto.
Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico.
